La Secretaría Nacional de Protección al Consumidor (Senacon) notificó a Apple el lunes (30) para brindar explicaciones sobre la seguridad de los auriculares inalámbricos Airpods. La empresa tiene hasta 72 horas para responder, contadas a partir de la fecha de la notificación.
La decisión se tomó luego de que la agencia fuera informada de que un niño de 12 años en Estados Unidos sufrió un daño auditivo irreversible tras usar los audífonos de la marca. El caso tuvo lugar hace dos años.
Según la demanda, el niño estaba viendo una atracción de Netflix en su iPhone , cuando la transmisión fue interrumpida por una alerta ámbar , una notificación muy común en EE.UU., enfocada a difundir información sobre niños desaparecidos (y que suele aparecer sin previo aviso, en medios de comunicación como la televisión y la radio).
El reporte es que el niño estaba viendo el contenido a un volumen medio, pero la alerta repentina llegó en el último volumen, provocando zumbidos en los oídos, mareos, vértigo y náuseas. Según la demanda, el par de Airpods pro “desgarraron el tímpano, dañaron la cóclea y causaron lesiones importantes”.
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“Estamos investigando un posible defecto y consecuente riesgo para la salud y seguridad de los consumidores brasileños. La intención es que la empresa actúe con transparencia y colabore con las autoridades nacionales e internacionales para el esclarecimiento inmediato del caso”, dijo el Ministro de Justicia. y Seguridad Pública, Anderson Torres, en el comunicado.
Senacon le pide a Apple que se explique sobre los Airpods
Según Senacom, Apple debe justificar la venta del accesorio y los riesgos del equipo, explicando regularidad, calidad, seguridad, transparencia, información y orientación a los consumidores sobre la fabricación y venta de Airpods.
La dependencia basó la notificación en el artículo 10 del Código de Protección al Consumidor, que dice que el proveedor no puede colocar en el mercado un producto o servicio que presente un alto grado de nocividad o peligro para la salud o la seguridad.
Buscada por Canaltech , la sucursal brasileña de Apple dijo que no comentará sobre el asunto.
Si el consumidor se siente agraviado o sospecha un defecto en los productos o accesorios de Apple, es posible hacer una manifestación, sin cargo, en la plataforma Consumidor.gov.br . El tiempo medio de respuesta es de 7,5 días después de abrir el caso.
Fuente: Senacon
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